一個(gè)人是成功還是失敗，不是由命運(yùn)來(lái)決定的，而是由心態(tài)來(lái)決定的。心態(tài)決定你的觀念，觀念決定你的行動(dòng)，行動(dòng)決定你的結(jié)果。因此，一個(gè)人要改變結(jié)果，就要改變心態(tài)。

無(wú)數(shù)事實(shí)證明：成功始于一種良好的心態(tài)。好的心態(tài)可以帶來(lái)好的行為，好的行為可以帶來(lái)好的結(jié)果。我們做業(yè)務(wù)，就是去改變?nèi)说挠^念和心態(tài)，改變了自已，就能堅(jiān)定做好工作的決心，就能改變自己的人生。改變了客戶，就能談成業(yè)務(wù)，取得業(yè)績(jī)。而要改變別人，先要改變自已，那么，作為一個(gè)廣告業(yè)務(wù)員到底應(yīng)具備什么樣的心態(tài)呢？

 

這里講“學(xué)習(xí)的心態(tài)”，是講怎么學(xué)，學(xué)什么？如何把學(xué)的東西化為生產(chǎn)力，怎樣把知道的、學(xué)到的，變成做到的問(wèn)題。我們正處于學(xué)習(xí)型社會(huì)，學(xué)習(xí)型的企業(yè)、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)中，21世紀(jì)的三大主題之一就是學(xué)習(xí)。廣告業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，你不學(xué)，學(xué)得沒(méi)別人快，肯定是要被淘汰的。所以，如果不好好學(xué)習(xí)，就會(huì)碰釘子，踩地雷，就會(huì)徹底失敗。

在這里我送大家兩句話：最便宜的是請(qǐng)教，最快的捷徑是模仿�？鬃诱f(shuō)：三人行，必有我?guī)�。就是要向老業(yè)務(wù)員學(xué)，向成功人士學(xué)，向書(shū)本學(xué)，在干中學(xué)，在實(shí)踐中學(xué)。還要向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)，學(xué)習(xí)別人好的東西，站在巨人的肩膀上登高望遠(yuǎn)，踏著成功者的腳步走。在這里，老的要傳、幫、帶，扶上馬送一程，新的要學(xué)、趕、超，自已要學(xué)、講、做、教、傳，特別是“做”不是“坐”字，坐肯定是沒(méi)有收獲的，坐肯定拉不到業(yè)務(wù)。我們要做在人生道路上留下腳印的人，而不要做“坐”在沙發(fā)上留下屁股印的人。另外，業(yè)務(wù)員之間，高手之間要互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。

    基本知識(shí)：就是對(duì)本行的基本知識(shí)，一定要先學(xué)懂弄通，再用通俗易懂的話把他說(shuō)出來(lái)，只有學(xué)好弄通，到時(shí)才不會(huì)講外行話。我過(guò)去在報(bào)社廣告部的時(shí)候，我要求業(yè)務(wù)員要知道：版面的欄目，社長(zhǎng)總編，主管單位，子刊子報(bào)……，這樣你在場(chǎng)面上，才不會(huì)說(shuō)外行話。

公關(guān)學(xué)：我們大家都喜歡拉大業(yè)務(wù)，攻堡壘啃骨頭，這就要求我們要有公關(guān)的水平。因?yàn)榇蟮膯挝�，大的業(yè)務(wù)往往有很多人盯著，如果你沒(méi)有兩下功夫，就會(huì)敗下陣來(lái)。要會(huì)公關(guān)，我們就要學(xué)會(huì)公關(guān)的技巧，學(xué)會(huì)溝通的藝術(shù)，要善于抓客戶的需求，因?yàn)槿魏稳硕加行枨�，找�?zhǔn)他的需求 ，一撥就倒。沒(méi)有找準(zhǔn)他的需求，你講一百句，也等于廢話。最成功的業(yè)務(wù)員，通常只有一套最得體的臺(tái)詞。我們要學(xué)會(huì)這樣的本事，在陌生的地方，在任何場(chǎng)合，三五分鐘就能把氣氛搞得很融洽，讓自己成為大家關(guān)注的中心。這個(gè)功夫，我們一定要隨時(shí)隨地的練，把任何人都當(dāng)靶子來(lái)練。

口才學(xué)：商場(chǎng)上有句話：要當(dāng)老板先練口，要當(dāng)總裁先上講臺(tái)。如果你能在眾人面前，在大庭廣眾之下，坦然地說(shuō)10鐘話來(lái)表達(dá)自己的思想，你就已經(jīng)具備了百萬(wàn)富翁的素質(zhì)。在現(xiàn)代的社會(huì)，在一定條件下，口才比內(nèi)才更重要。21世紀(jì)最重要的三件武器是什么？就是黃金，電腦，舌頭�？梢�(jiàn)舌頭的重要。我經(jīng)常在保險(xiǎn)公司講課，在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)講課，我對(duì)他們說(shuō)，你們一定要上臺(tái)去講，我真誠(chéng)地希望大家早一點(diǎn)把我趕下臺(tái)，然后讓我坐在下面為你們鼓掌！

心理學(xué)：在商場(chǎng)上，人性是買賣的基石，只有掌握了人性，利用好人性，你就會(huì)無(wú)往而不勝。比如，在面談時(shí)，我們不要隨便打斷客戶講話，不要隨便亂插嘴。對(duì)方講話的時(shí)候，要認(rèn)真聽(tīng)，要學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。每個(gè)人都有自我表現(xiàn)的欲望，都想成為別人關(guān)注的中心，都喜歡別人來(lái)聽(tīng)自已講。我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候，要滿足對(duì)方的這種心理，讓他心里感到高興，他就愿意和你打交道，他就會(huì)把你當(dāng)朋友。

做這一行剛開(kāi)始，有的人會(huì)認(rèn)為自己什么都懂，干了一段時(shí)間以后，就認(rèn)為只懂40%，干到最后只覺(jué)得自己懂得一點(diǎn)點(diǎn)。我們這一行是靠學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)的，你學(xué)得越多，悟得越深，發(fā)展就順利，業(yè)績(jī)就提高，否則，就擱淺，斷線，四處碰壁，頭破血流。

有的朋友沒(méi)學(xué)好，就倉(cāng)促上陣，結(jié)果談一個(gè)死一個(gè)，談兩個(gè)死一雙，談一串死一片，最后連自已也“死”了。這就好像新兵打仗，你連打槍都不會(huì)玩就上陣，到了戰(zhàn)場(chǎng)就亂放槍，甚至把自己人都給打死了。

什么叫學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)，就是又要學(xué)又要習(xí)，習(xí)就是練習(xí)，就是多練。什么叫學(xué)問(wèn)？學(xué)問(wèn)，就是學(xué)了問(wèn)，問(wèn)了學(xué)，再在肚子里，打了幾個(gè)滾，才叫學(xué)問(wèn)。如果你抱著一種碰運(yùn)氣的想法，指望沒(méi)學(xué)好就能說(shuō)服客戶，做好業(yè)務(wù)，這是很危險(xiǎn)的。請(qǐng)大家記住這句話：“欲速而不達(dá)”“磨刀不誤砍柴工”。所以，我們一定要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)。

 

 

形象是門(mén)面，形象是通向成功的“通行證”，形象代表公司，團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品，代表你自己。我們要成功，首先，我們就要把自已塑造成一個(gè)成功的人。俗話說(shuō)：佛靠金裝，人靠衣裝，三分長(zhǎng)相，七分打扮。一個(gè)臉上不發(fā)光的人，永遠(yuǎn)成不了一顆星。從現(xiàn)在開(kāi)始，我們就要把自已“包裝”起來(lái)，注意自已的衣著，發(fā)型，言談舉止，風(fēng)度修養(yǎng)。

形象包括外在的形象和內(nèi)在的形象。一個(gè)人的外在形象很重要，當(dāng)你去某公司談業(yè)務(wù)，對(duì)方看你衣服皺巴巴的，領(lǐng)子上黑不溜秋的，你跟別人講話時(shí)，唾沫四濺，滿嘴的口臭，牙齒是“黃土高坡”，一雙皮鞋上滿是灰塵，你在介紹你的項(xiàng)目時(shí)，伸出一雙手，指甲縫里墨黑的，像個(gè)挖煤炭的。你跟對(duì)方說(shuō)，你跟我們合作，可以改變企業(yè)的命運(yùn)。他會(huì)說(shuō)：“你先改變自已再說(shuō)吧”。三兩句話，就撐得你說(shuō)不出話來(lái)。為什么？因?yàn)樗�不接受你這個(gè)人。

人的第一印象很重要。通常在你進(jìn)門(mén)的10幾秒種，就決定了對(duì)你的印象。我們中國(guó)人有個(gè)缺點(diǎn)，有時(shí)只看衣冠不看人。你說(shuō)你是個(gè)大老板，是一個(gè)經(jīng)理，是一個(gè)學(xué)者，但你穿得像個(gè)叫化子，誰(shuí)看得起你？不相信，你到“國(guó)貿(mào)”走一趟：“對(duì)不起，恕不接待”，就這個(gè)道理。第一印象不好，下面的談判就可能泡湯�，F(xiàn)在業(yè)務(wù)員的失敗，80%的原因是給客戶的第一印象不好。你千萬(wàn)要記�。耗悴豢赡茉诘诙�次見(jiàn)面的時(shí)候，再留下第一印象。

外在形象要注意幾個(gè)方面：男士西裝襯衫，領(lǐng)帶，刮刮胡子，頭發(fā)不能太長(zhǎng)。女士要穿得大方得體，最好穿套裝，可以淡淡的畫(huà)畫(huà)眉毛，擦擦口紅，給人一種知識(shí)型、職業(yè)型女性的感覺(jué)，有一種朝氣蓬勃的迷人風(fēng)采，但不要濃妝艷抹，坦胸露背，穿超短裙，像個(gè)“雞婆”。

在體現(xiàn)素質(zhì)方面要注意幾個(gè)方面：

一是要注意你的舉止。當(dāng)別人講話的時(shí)候，你要注意看著對(duì)方的眼睛，要點(diǎn)頭微笑，如果你一會(huì)兒摸一下耳朵，一下子又掏一下鼻孔，兩只腳坐在那里一抖一抖的，人家對(duì)你是怎樣感覺(jué)？

二要注意禮節(jié)，見(jiàn)面的時(shí)候要親切握手，你跟男同胞握手的時(shí)候，虎掌對(duì)虎掌，右腳往前一個(gè)小步，左手?jǐn)[在后面握著，身體稍微前傾，雙眼看著對(duì)方的眼睛，這表示一種真誠(chéng)。手要掌握好力度。對(duì)上級(jí)，對(duì)長(zhǎng)輩更要注意，要不卑不亢，如果點(diǎn)頭哈腰，一副奴才相，別人就越是看不起你。你熱誠(chéng)，大方，真誠(chéng)，給人一種好感，他心里會(huì)說(shuō)，某某公司的人太棒了，有教養(yǎng)。

當(dāng)你跟女士握手的時(shí)候，一般小姐先伸手，握手的時(shí)候，不要虎掌對(duì)虎掌，要抓住三個(gè)指頭，說(shuō)：“你好”，如果加上一句：“小姐，你今天很漂亮�！彼�心里會(huì)很舒服，對(duì)你就有好感。

 

世界上沒(méi)有完全相同的二片葉子，更沒(méi)有完全相同的人。不同的人，思想和觀念不一樣，脾氣性格不一樣，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的角度也不一樣。所以我們要允許別人有自已的想法，對(duì)他要有寬容的心。要站在對(duì)方的立場(chǎng)替他著想，理解他此時(shí)此刻的心情，肯定對(duì)方的立場(chǎng)，觀點(diǎn)。

我們?cè)谡剺I(yè)務(wù)的過(guò)程中，要先讓別人說(shuō)，同時(shí)默認(rèn)他的觀點(diǎn)，然后再提出自已的觀點(diǎn)，讓別人慢慢接受，不要強(qiáng)迫別人承認(rèn)你的觀點(diǎn)。不管對(duì)方是什么觀點(diǎn)，我們都要先照單全收，然后說(shuō)：對(duì)，有道理，說(shuō)的對(duì)，說(shuō)的好，謝謝！以前我也這樣認(rèn)為，但是，不過(guò)，據(jù)我了解……千萬(wàn)不要?jiǎng)e人一說(shuō)，就馬上制止：不對(duì)，根本不是這樣，你錯(cuò)了。           

每個(gè)人都向往美好的愛(ài)情，但真正的愛(ài)情卻包含著寬容和理解。有個(gè)故事，老張和老王同住在二十八層的樓上，兩家人門(mén)對(duì)著門(mén)，但是兩扇門(mén)里的夫妻生活卻絕然不同。老張夫妻，兩個(gè)人從結(jié)婚以來(lái)，一直相敬如賓，從來(lái)沒(méi)有紅過(guò)臉，打過(guò)架，但是老王夫妻，整天都是硝煙彌漫，小吵天天有，大吵三六九，搞得四鄰不安。有一天，他們兩個(gè)人碰到，老王就問(wèn)老張：老張呀，我來(lái)向你請(qǐng)教一下，你們夫妻為什么這么好？而我們家總是戰(zhàn)火不斷。老張笑著說(shuō)：其實(shí)很簡(jiǎn)單，你家里住著兩個(gè)好人，我們家住著兩個(gè)壞人。老王一聽(tīng)，就說(shuō)：老張，怎么回事？今天我來(lái)請(qǐng)教你，你反倒來(lái)挖苦我。老王說(shuō)：不，我不是挖苦你。你想一想，你們倆個(gè)人總是把自己當(dāng)好人，家里出了什么事，總是自己好，對(duì)方不好，自己有理，對(duì)方?jīng)]有理。打個(gè)比方，你不小心把桌上的茶杯碰到了地上，你怪老婆把茶杯放到桌子旁邊，害得你碰掉了茶杯。而你老婆也認(rèn)為自己是個(gè)好人，她心里嘔著氣：自己辛辛苦苦地忙里忙外，你自己不小心把茶杯打了，還來(lái)怪我。于是倆人互不相讓，這怎么可能不吵起來(lái)呢？老張接著說(shuō)：而我們家不是這樣。假如出了什么事，都是對(duì)方爭(zhēng)著說(shuō)自己不好。比如說(shuō)，剛才那個(gè)砸杯子的事，我就會(huì)怪自己不小心，我老婆就會(huì)怪自己沒(méi)有放好，于是，一個(gè)拿抹布，一個(gè)拿掃把，倆人就這樣痛痛快快地把這樣一件小事掃掉了、抹掉了，那還有什么吵啊。

在生活當(dāng)中，小意外，小事故，總是難免的，如果我們都能像老張夫婦一樣，以寬容的胸懷去對(duì)待別人，那么，世上就沒(méi)有什么煩惱事了，自己也就會(huì)開(kāi)心了。     

做人要爭(zhēng)氣，千萬(wàn)不要生氣。要想在這個(gè)世界上出人頭地，絕對(duì)要懂得寬容別人，寬容別人就是寬容自己。只有忍天下之所忍，容天下之所容，我們才能得到別人得不到的東西。      我們要學(xué)習(xí)鄭板橋：難得糊涂，大糊涂大聰明，小糊涂小聰明，小不忍則亂大謀，量小非君子，無(wú)度不丈夫。

我們今天做業(yè)務(wù)，在公司，在外面，都會(huì)碰到許多不愉快的事情。作為一個(gè)老板、一個(gè)經(jīng)理，一個(gè)主管，要大肚大量，下屬不理解，要有寬容的心，不能跟他吵，不能抬扛。退一步海闊天空高，讓三分心平氣又和。大事講原則，小事講風(fēng)格，不要單贏要雙贏，不要斤斤計(jì)較，“斤斤”只有兩斤，絕對(duì)沒(méi)有收獲。寬容別人就是寬容自已。

 

 

世界上的很多事情就是這樣，福和禍經(jīng)常是相伴而生的，有些事，看起來(lái)好像是壞事，但是這個(gè)壞事里面卻隱藏著好事；有些事情，看起來(lái)是好事，這里面卻包藏著禍根，所以，對(duì)世界上的任何事情，我們都要抱著平常心來(lái)對(duì)待，發(fā)生了就以積極的心態(tài)去承受，這樣才能保持心的平靜和愉快。

有一只小鳥(niǎo)，住在荒野中的一棵樹(shù)上，平時(shí)不僅孤獨(dú)，還要經(jīng)受風(fēng)吹雨打，烈日寒霜，有時(shí)還找不到吃的。有一天，突然吹來(lái)了一陣颶風(fēng)，把這棵老樹(shù)吹斷了，小鳥(niǎo)從此失去了棲身之處，于是，只好飛到很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的山林重新開(kāi)始生活。結(jié)果，它發(fā)現(xiàn)這里比原來(lái)的地方更好，不僅到處有食物，還有很多的伙伴，所以，生活比過(guò)去更開(kāi)心。

我們每個(gè)人，在一個(gè)地方待久了、習(xí)慣了，一旦超出了這個(gè)范圍，就會(huì)感到不安全、不適應(yīng)，就會(huì)產(chǎn)生恐慌，不知所措。其實(shí)，這有可能是另一種福氣的來(lái)臨。

一個(gè)人要敢于改變自己，要敢于走出自己過(guò)去熟悉的天地，失去了一些東西，說(shuō)不定就會(huì)得到另一些東西，走出去了說(shuō)不定就是一片光明。

我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)的過(guò)程中，還要以一種平常的心去做。客戶認(rèn)同也好不認(rèn)同也好，我們都要以一種平常心去面對(duì)。當(dāng)客戶不理解的時(shí)候，我們要相信，當(dāng)他們了解了情況，改變了觀念，就會(huì)消除顧慮，主動(dòng)找上門(mén)來(lái)；即使客戶現(xiàn)在不簽單，我們也不要去怪他。因?yàn)槿魏问聵I(yè)，人們都有個(gè)認(rèn)識(shí)了解的過(guò)程，特別是一個(gè)新生事物，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，大家有不同的看法，這是很正常的事情。所以，客戶對(duì)我們的項(xiàng)目一時(shí)接受不了，或者說(shuō)他們一時(shí)條件還不成熟，不能合作，我們要理解他們，不要死攪蠻纏。也不要他們簽了單，就欣喜若狂，不知天上地下。特別是他們不認(rèn)同的時(shí)候，更不要生氣，不要說(shuō)：你這個(gè)死腦袋，老古板，我講了半天，講得口干舌燥，你還不通，還不簽單，真想一刀子捅了你！

我認(rèn)為，做業(yè)務(wù)的結(jié)果并不重要，關(guān)健是過(guò)程，過(guò)程對(duì)，結(jié)果自然有。做業(yè)務(wù)只要做對(duì)了，努力了，就問(wèn)心無(wú)愧，沒(méi)有后悔。所以，我們做業(yè)務(wù)，一定要快快樂(lè)樂(lè)的做，開(kāi)開(kāi)心心的做，以平常心去做。成功了固然好，不成功也沒(méi)什么。如果這樣想了，你就有一個(gè)開(kāi)懷的人生生涯，你就會(huì)做得舒心暢氣，沒(méi)有負(fù)擔(dān)。

 

 

1. 商場(chǎng)上的“三寶”。什么是商場(chǎng)上的“三寶”？點(diǎn)頭、微笑和掌聲。大家都知道，樂(lè)觀的最好的表現(xiàn)形式就是笑。有人研究過(guò)，只有微笑最迷人。寶潔公司曾經(jīng)做過(guò)一次調(diào)查：一個(gè)人露出八顆牙齒最漂亮。

點(diǎn)頭微笑有什么好處？舉個(gè)例子：你在聽(tīng)朋友講話的時(shí)候，聲音很小，你根本沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，問(wèn)又沒(méi)禮貌，這沒(méi)關(guān)系，你就點(diǎn)頭微笑，其實(shí)，他講什么你根本不知道，但你這樣做，好象領(lǐng)會(huì)了、肯定了他的意見(jiàn)。他有什么感覺(jué)？這個(gè)人好認(rèn)真在聽(tīng)我講話。于是，高興啦，和你交朋友啦，幫助你啦，做你的客戶啦。所以有人說(shuō)：“點(diǎn)頭微笑，低頭數(shù)鈔票”。

2. 不要讓“苦瓜臉”變成長(zhǎng)相。我們要笑口常開(kāi)，以樂(lè)觀的心情，去面對(duì)生活，面對(duì)我們的朋友。有積極人生觀的人，生活才會(huì)充滿陽(yáng)光，前景才會(huì)美好。

大家知道日本人早上起來(lái)第一件事是干什么？一不漱口，二不洗臉，也不上廁所，第一件事，就是站在鏡子前，看著自己，“嗨！嗨！嗨！”嗨完之后，整個(gè)人非常精神，然后笑著說(shuō)：“你好，謝謝關(guān)照！”所以，日本人做生意特別厲害。

我們也來(lái)學(xué)學(xué)日本人的做法。早晨起來(lái)，推開(kāi)窗戶，看到外面，深深吸一口新鮮空氣，說(shuō)：今天的天氣太美了，然后開(kāi)心的一笑。

如果你天天堅(jiān)持這樣做，會(huì)有什么效果？你就會(huì)形成一個(gè)笑的習(xí)慣，就會(huì)變得樂(lè)觀。為什么有人總是一副“苦瓜臉”？就是因?yàn)樗�整天愁眉苦臉，這樣表情慢慢就凝固下來(lái)，變成長(zhǎng)相，甚至?xí)�遺傳給下一代。

有位年輕朋友，早上起來(lái)頭發(fā)梳得溜光，皮鞋擦得錚亮，西裝革履，風(fēng)度翩翩，去和女朋友約會(huì)。一出門(mén)“叭”，踩到一堆狗屎，這個(gè)時(shí)候有兩種態(tài)度：“哎，這么倒霉，一出門(mén)就踩狗屎，倒霉，倒霉�！彼�這樣去和女朋友談戀愛(ài)，不倒霉才怪，肯定吹燈拔蠟。如果這樣，出門(mén)踩了狗屎：“哇，太棒了，這么好的事發(fā)生在我的身上�！边呎f(shuō)邊把皮鞋往草地上一擦，哼著小曲，非常高興地和女朋友約會(huì)去了。如果以這樣的心情去談戀愛(ài)，肯定成功。所以，樂(lè)觀不樂(lè)觀往往決定事情成敗。

如果你老是哭喪著臉，誰(shuí)愿意和你在一起，和你做朋友一點(diǎn)樂(lè)趣都沒(méi)有。你朋友都沒(méi)有，還會(huì)有客戶嗎？你還會(huì)成功嗎？

不樂(lè)觀又會(huì)怎樣呢？不樂(lè)觀就可能會(huì)引起連鎖反映。你碰到一個(gè)倒霉的事情，如果心態(tài)不樂(lè)觀，就會(huì)出現(xiàn)第二個(gè)倒霉的事，你還不樂(lè)觀，就會(huì)出現(xiàn)第三，第四個(gè)倒霉的事情。

因此，我們從今天開(kāi)始，要把自己的這張臉好好地調(diào)整一下，把那張不感人的平淡的臉，換上一個(gè)新的形象。

3. 撕掉“假面具”。這個(gè)假面具，就是所謂的面子。本來(lái)是一個(gè)無(wú)形的東西，這個(gè)無(wú)形的東西，就是你頭腦中的舊的傳統(tǒng)、舊的思想、舊的觀念、舊的模式，它死死地粘在了你的臉上，而你一直沒(méi)有發(fā)覺(jué)它，而它一直在影響著你的成長(zhǎng)，使你一次次地?cái)∠玛噥?lái)，使你一次次地不敢往前走，總是考慮這個(gè)不好意思，那個(gè)不好意思，讓你一次次地失去了機(jī)會(huì)。今天，我們要把這個(gè)阻礙我們成功的這個(gè)假面具徹底地干凈地全部地把它撕下來(lái)，把它扔到太平洋去！

今天就是你新生命的開(kāi)始，我們要以斬新的面貌，出現(xiàn)在眾人面前，要讓你那感染人的，激勵(lì)人的，燦爛的笑容展現(xiàn)在大家面前，要讓所有的人對(duì)你刮目相看，你要以斬新的姿態(tài)迎接人生的挑戰(zhàn)。

接下來(lái)，我們就要學(xué)會(huì)笑，讓自己這張臉開(kāi)始生動(dòng)起來(lái)。怎么笑，我教大家兩個(gè)辦法：

一個(gè)是日本人的方法：日本現(xiàn)在有很多笑的訓(xùn)練班，怎么訓(xùn)練？每位學(xué)員的面前都擺著一雙衛(wèi)生筷子，就是我們平時(shí)吃飯用的筷子。

第一步，將筷子從封套中取出，別進(jìn)嘴里。

第二步，將筷子從嘴里取出，保持住嘴形。

第三步，在這樣一個(gè)嘴形的基礎(chǔ)上發(fā)出“哈哈”聲，你如果“哈”不出來(lái)，請(qǐng)你往兩邊看，看看你的左鄰右舍，一個(gè)個(gè)齜牙咧嘴的樣子，真好笑，結(jié)果你就會(huì)大笑特笑起來(lái)。

還教大家一個(gè)祖?zhèn)髅胤�，就是每天早上你�?duì)著鏡子，兩只手提著自己的兩個(gè)耳朵，然后使勁地伸出舌頭，看三到五分鐘，你就會(huì)笑出來(lái)。如果你還笑不出來(lái)的話，你可以請(qǐng)你的老公或老婆或親朋好友，在你的腰上捅幾下，你的笑神經(jīng)就會(huì)受到刺激，你也就會(huì)大笑特笑起來(lái)。

當(dāng)然，這種人為的方法，固然沒(méi)有會(huì)心的微笑好，但是時(shí)間長(zhǎng)了，你就會(huì)形成一種笑的習(xí)慣，你的笑神經(jīng)就會(huì)特別的敏感，就會(huì)一觸即發(fā)，你這張臉就會(huì)變得可愛(ài)生動(dòng)，招人喜歡。

 

 

 

半杯水。積極的心態(tài)：哇，還有半杯水！消極的心態(tài)：唉，只有半杯水！

玫瑰。積極的心態(tài)：啊，多么美麗的玫瑰花！消極的心態(tài)：唉，玫瑰的刺這么多！

有兩個(gè)老區(qū)的人到北京來(lái)打工。來(lái)到北京，他們看到街頭有人賣水，一個(gè)人說(shuō)：“北京真是個(gè)鬼地方，連水都要錢(qián)買�？礃幼�，在北京很難生存�！绷硪粋�(gè)人說(shuō)：“北京真是個(gè)好地方，連水都能賣錢(qián)，看樣子，在北京能發(fā)大財(cái)了。”

以上這幾個(gè)例子都說(shuō)明：凡事都有積極和消極的兩面，態(tài)度不同，結(jié)果就不同。

輸入積極的心態(tài)，輸出成功結(jié)果。

輸入消極的心態(tài)，輸出失敗結(jié)果

心態(tài)——情緒——觀念——行動(dòng)——結(jié)果

世事的好壞，全看你怎么想。往積極的方面看，就會(huì)有積極的結(jié)果，往消極的方面看，就會(huì)有消極的結(jié)果。

我來(lái)教大家?guī)拙浞e極樂(lè)觀的口頭禪：

1. 先來(lái)學(xué)習(xí)幾個(gè)成功積極的語(yǔ)匯：

還可以——好極了！

有興趣——簡(jiǎn)直著迷了！

過(guò)得去——太棒了！

普普通通——太妙了！

下決心——這火車頭都擋不�。�

未婚男士：“我英俊”、“我瀟灑”、“沒(méi)關(guān)系，有辦法”；

女士：“ 我天生麗質(zhì)”、“我太美了！”、“我心靈手巧，我很乖”

只要每天對(duì)自己這樣積極的暗示，你就會(huì)變得積極，好運(yùn)自然來(lái)。

2.“還好！太棒了！這樣的事情竟發(fā)生在我身上；又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生，必有因果，必有助于我！”

比如：手指被刀削了一下，你說(shuō)：還好，沒(méi)有被削掉。

被自行車撞了一下，你說(shuō)：還好，沒(méi)有被撞傷。

 

 

有一個(gè)猴子想變成人，就去找上帝。他對(duì)上帝說(shuō)：我想變成人，上帝說(shuō)：好哇，你閉上眼睛。他就在猴身上一拔，拔下了一根毛。猴子痛得嗷嗷叫，他說(shuō)好痛好痛，不拔了。上帝說(shuō)，你一毛不拔，怎么為人呢？所以，我們要為人，一定要有付出的心態(tài)。

怎樣付出？要把地下的水壓上來(lái)，你必須先往壓水機(jī)里倒水；你要到銀行取錢(qián)，你必須先到銀行里去存錢(qián)。有什么因，就有什么果，這就是宇宙的因果報(bào)應(yīng)。所以為人處事，一個(gè)“先”字非常重要。

這里有個(gè)黃金法則：你要?jiǎng)e人怎么待你，你就必須先怎樣待別人。

你要?jiǎng)e人支持你，你必須先支持別人；

你要?jiǎng)e人尊重你，你必須先尊重別人；

你要?jiǎng)e人關(guān)心你，你必須先關(guān)心別人。

世界著名的激勵(lì)大師金克拉說(shuō)過(guò)這樣一句話：幫助別人夢(mèng)想成真，自己才能心想事成。

請(qǐng)大家記住這些話：，有付出，才有杰出；有投入，才有收入；有關(guān)懷，才有開(kāi)懷；有行動(dòng)，才有結(jié)果；天下沒(méi)有白吃的午餐。

為人處事是這樣，干事業(yè)更是如此。如果你要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你就要比別人多付出幾倍的努力。比別人多吃苦，多流汗，才能取得成功。

我們每個(gè)人的一生都要喝兩杯水，一杯是苦水，一杯是甜水。有的人先喝苦水，在較短的時(shí)間里吃了大量的苦，付出了大量的行動(dòng)，結(jié)果這些苦水就換來(lái)了今天的甜水。而有的人，總想喝甜水，好日子先過(guò)，貪圖一時(shí)的享受，怕吃苦，不愿付出，結(jié)果這種人就一輩子吃苦。所以說(shuō)，不怕吃苦的人，愿意付出的人，他只吃一陣子苦；怕吃苦的人，不愿意付出的人，他要吃一輩子苦。

安東尼·羅賓是成功學(xué)激勵(lì)大師，但是他在17歲的時(shí)候，他的第一個(gè)工作是洗廁所，10年之后，當(dāng)他27歲的時(shí)候，他已經(jīng)成為世界第一流的演說(shuō)家。他每天的出場(chǎng)費(fèi)是100萬(wàn)人民幣。有記者問(wèn)他：你是怎樣成為世界一流演說(shuō)家的？他說(shuō)：其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是比別人多走一里路，多付出一點(diǎn)努力！我現(xiàn)在的獲得是由于過(guò)去的付出。

他曾經(jīng)在一家公司里當(dāng)過(guò)推廣講師，他說(shuō)：別人一天講一場(chǎng)，我一天講三場(chǎng)，所以，我一天就有我同事三天的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)月，就有同事三個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，如果我做十年，他們就需要做三十年才有我這樣的經(jīng)驗(yàn)。有的人為什么沒(méi)有成為演說(shuō)家，就是因?yàn)樗�說(shuō)的次數(shù)太少了。

  日本有個(gè)壽險(xiǎn)推銷女神，叫柴田禾子，有個(gè)記者采訪問(wèn)她，一天拜訪幾個(gè)顧客？她說(shuō)：一天拜訪30個(gè)顧客。一般的業(yè)務(wù)員一天只拜訪5人，如果柴田禾子做一年的話，那個(gè)人就要做6年，柴田禾子做5年的話，她要做30年，假設(shè)柴田禾子做30年的話，那個(gè)人要做150年。

所以成功的人，不是比別人聰明，他只是在最短的時(shí)間里，采取了最大量的行動(dòng)，比別人多付出，多吃苦。

成功者就是做別人不愿做的事，做別人不敢做的事，做別人做不到的事。

如果你能做到這三樣的事，那么下一個(gè)成功者肯定就是你。如果你現(xiàn)在還不成功，你就要問(wèn)問(wèn)自己：

你今天打了多少電話，你拜訪過(guò)多少人，你比那些成功的人更努力嗎？比他們更吃苦嗎？如果沒(méi)有，你就加倍努力吧！

在我們這個(gè)事業(yè)里，付出有三個(gè)階段：

第一個(gè)階段“十分耕耘一分收獲”。在我們事業(yè)里有“黑色100天”說(shuō)法，因?yàn)槟銊傞_(kāi)始做，學(xué)習(xí)不夠功底不足，溝通的方法不成熟，這時(shí)的失敗率很高，這是很正常的，你要堅(jiān)持住。

第二個(gè)階段“一分耕耘一分收獲”。主客觀條件逐漸成熟，到了開(kāi)始收獲的季節(jié)，堅(jiān)持下去奇跡就會(huì)出現(xiàn)。

第三個(gè)階段“一份耕耘十份收獲”。這個(gè)時(shí)候你已經(jīng)成熟，組織已經(jīng)擴(kuò)大，你輕車熟路成為頂尖高手，大豐收的季節(jié)已經(jīng)到來(lái)。這叫事半功倍，這也是我們希望達(dá)到的境界。

還有這種情況“一份耕耘一無(wú)所獲”這些朋友只憑“三分鐘的熱情”不好好學(xué)習(xí)，只付出舉手之勞，在那里“坐”業(yè)務(wù)，當(dāng)然沒(méi)有回報(bào)，因?yàn)闆](méi)有付出就沒(méi)有回報(bào)，沒(méi)有播種就沒(méi)有收獲，天下沒(méi)有白吃的午餐。

只要大家愿意付出，善于付出，勤于付出，就一定會(huì)取得豐碩的成果！

 

 

堅(jiān)持的心態(tài) ——突破自我的心理支柱  

 

成功的起點(diǎn)是相信，成功的終點(diǎn)是堅(jiān)持。我們的事業(yè)不可能一帆風(fēng)順，一帆風(fēng)順不叫事業(yè)，我們應(yīng)該看到：成功的路上充滿了艱難險(xiǎn)阻，任何人成功都要經(jīng)過(guò)失敗、磨難、挫折的過(guò)程，只有堅(jiān)持這個(gè)過(guò)程你才取得成功。

生活就是坎坷，奮斗就有困難，人生就是一種修煉，我們的事業(yè)就像一座生活的熔爐，凡經(jīng)得起千錘百煉的人，凡是在困難挫折面前沒(méi)有倒下去的人，才會(huì)成功。我們的事業(yè)是個(gè)打井的事業(yè)，剛開(kāi)始會(huì)碰到很多大小石頭，鋼筋混凝土，只要你堅(jiān)持不懈地挖下去，成功之泉就會(huì)源源不斷地涌來(lái)。

當(dāng)你拜訪了幾個(gè)朋友，談了幾個(gè)業(yè)務(wù)，沒(méi)有一個(gè)成功怎么辦？不要灰心，不要泄氣，不要停止，不要放棄，因?yàn)槊恳粋�(gè)成功者都是這樣走過(guò)來(lái)的，你要靜下心來(lái)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)拜訪。要有翻撲克牌的精神，每副牌都有四個(gè)A，只要不斷地翻下去，就一定能翻到A。

要堅(jiān)持，我們還要過(guò)兩關(guān)：一是冷水關(guān)。不要怕別人給我們潑冷水，別人說(shuō)我們業(yè)績(jī)不行，我們要承認(rèn)不足，但不要灰心，要越挫越勇。我們要學(xué)習(xí)小樹(shù)苗，冷水潑得越多，生長(zhǎng)得越旺盛。二是面子關(guān)。我們姑且這樣想，世界上最下賤的人是拉廣告贊助的人，最高貴的人也是拉廣告贊助的人。我們有的朋友不好意思出去拜訪，不敢打電話，覺(jué)得拉廣告沒(méi)面子，在別人面前抬不起頭。從現(xiàn)在開(kāi)始，我們要放下所有的虛榮和自尊，撕下假面具，等我成功了，那個(gè)時(shí)候，我里里外外都是面子，處處都會(huì)受到人們的尊重。面子不是給別人看的，是自己掙來(lái)的。你沒(méi)有成功，別人給面子，都是假的。

我們的事業(yè)是個(gè)持久戰(zhàn)，不是閃電戰(zhàn)，是馬拉松，不是短跑，她是一個(gè)比毅力，比耐力的事業(yè)。我們一定要樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，堅(jiān)韌不拔，永不放棄，勇往直前，你一定會(huì)成功。

在我們的事業(yè)中有三種人：一是開(kāi)始就做得很順利的人，二是開(kāi)始做就碰到困難而放棄的人，三是碰到困難堅(jiān)持不懈的人。你是哪種人？你最欣賞哪種人？你愿意做哪種人？

第一種人，很幸運(yùn)，但千萬(wàn)不能因?yàn)轫樌�而忘乎所以，因�(yàn)轱L(fēng)平浪靜練不出好水手，不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一旦碰到困難就會(huì)倒下；

第二種人，是沒(méi)出息的人，沒(méi)有一點(diǎn)鋼性，我說(shuō)他做別的事情，也不會(huì)成功，經(jīng)不起風(fēng)吹雨打，意志太薄弱；

第三種人，是真正的成功者形象，困為他視挫折為轉(zhuǎn)機(jī)，視困難為動(dòng)力，我可以說(shuō)，他的整個(gè)人生都會(huì)很精彩，很成功，困為他是一個(gè)打不垮，推不倒的無(wú)敵金鋼。但愿你是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的、不畏困難的人。

在西方遙遠(yuǎn)的古代，智慧的文字是書(shū)寫(xiě)在珍貴的羊皮卷上的。它們傳歷彌久，就產(chǎn)生了神秘的力量，吸引著人們?nèi)ヌ綄�。在探尋的過(guò)程中，人們被它的深遂、博大和帶給人的神奇的精神力量而傾倒。在這里，我要把我改編的東方羊皮卷，奉獻(xiàn)給大家！

 

 

在舞臺(tái)上，雜技演員優(yōu)美驚險(xiǎn)的表演，曾經(jīng)讓多少人為之傾倒。但是誰(shuí)又知道，他那純熟復(fù)雜的技巧，都來(lái)自臺(tái)下無(wú)數(shù)簡(jiǎn)單、枯燥動(dòng)作，成千上萬(wàn)次的練習(xí)。任何技能都有一個(gè)從陌生到熟練、從熟練到精巧的過(guò)程。從今以后，你要像雜技演員一樣，從那些最一般、最簡(jiǎn)單的事情做起，循序漸進(jìn)，一次次苦練自己，直到能夠出類拔萃、超越別人。

堅(jiān)韌不拔、直到成功

你并不是為了戰(zhàn)敗才來(lái)到這個(gè)世界，你的血管里從來(lái)就沒(méi)有失敗的血液流淌。你不是任人鞭打的羔羊，你是一頭猛獅，絕不要與羊群為伍。你不要與弱者同行，不要去聽(tīng)失意者的哭泣，抱怨者的牢騷，因?yàn)橄麡O的思想和情感就是失敗的瘟疫，你絕不能被它所傳染。你天生就是一個(gè)強(qiáng)者，失敗者的屠宰場(chǎng)，絕不是你命運(yùn)的歸宿。

堅(jiān)韌不拔、直到成功

生命的獎(jiǎng)賞往往在旅途的終點(diǎn)，而非起點(diǎn)附近。你要認(rèn)準(zhǔn)一條路走到底，雖然你不知道要走多長(zhǎng)時(shí)間才能達(dá)到目標(biāo)，但是人類堅(jiān)韌的意志力能夠戰(zhàn)勝一切。你可能在走到第一千步的時(shí)候遭到失敗，但是，成功也許就隱藏在拐角之后，你只要努力向前再跨進(jìn)一步。如果這一步?jīng)]有用，就跨出第二步。第二步?jīng)]有用，就繼續(xù)跨出第三步。因?yàn)椋�每次進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，并不是一件太困難的事情。

堅(jiān)韌不拔、直到成功

從今以后，你要知道，你每天的努力，就像對(duì)參天大樹(shù)的砍擊。第一擊，可能了無(wú)痕跡；第二擊，也微不足道；第三擊，還不會(huì)使大樹(shù)動(dòng)搖；但是，只要你重復(fù)堅(jiān)持地干下去，這多次砍擊累積起來(lái)的力量，終會(huì)使這棵巨樹(shù)轟然倒下。

這就好像雨點(diǎn)洗掉一座山，螞蟻吞噬一只虎，星星照亮了夜晚，奴隸們建造起金字塔。你要一次用一塊磚瓦，修筑起自己的商業(yè)王國(guó)。因?yàn)槟闵钪�水滴石穿的道理。只要咬緊牙關(guān)，全力以赴，持之以恒，天下就沒(méi)有你做不到的事情。

堅(jiān)韌不拔、直到成功

頑強(qiáng)的毅力可以征服世界上任何一座山峰。你要用信念、耐心和全身心的力量重新塑造自己的個(gè)性，這正是你超越別人的優(yōu)勢(shì)。你絕不要去考慮失敗，今后在你的字典里，不要再有放棄、不可能、辦不到、會(huì)失敗，行不通、沒(méi)希望、退縮之類的愚蠢字眼。要相信，世界上的任何問(wèn)題，都有一把打開(kāi)它的鑰匙，成功就取決于你心智的拓展和意志力。你要盡量避免絕望，一旦受到它的威脅，就要想方設(shè)法向它挑戰(zhàn)。要學(xué)會(huì)在絕望中工作，逆境中忍耐。你要辛勤耕耘，忍受痛苦，同時(shí)又要放眼未來(lái)、勇往直前。你不要再理會(huì)腳下的障礙，要堅(jiān)持頂住，因?yàn)樯衬�盡頭必有綠洲，熬過(guò)夜晚就是日出。

堅(jiān)韌不拔、直到成功

任何事物都不會(huì)停留在一種狀態(tài)，它們總是要從盛到衰、從衰到盛地循環(huán)轉(zhuǎn)變。你要牢記這個(gè)古老的平衡法則，鼓勵(lì)自己無(wú)論如何都要堅(jiān)持到底。因?yàn)槊恳淮蔚氖�敗都�?huì)增加下一次的成功的機(jī)會(huì)。這一次的拒絕，就是下一次的贊同；這一次的皺眉，就是下一次舒展的笑容；今天的不幸，往往預(yù)示著明天的好運(yùn)。每當(dāng)夜幕降臨，回想起一天的遭遇，你要心存感激，因?yàn)槟闵钪�，只有歷經(jīng)過(guò)多次失敗的人，才是最有希望獲得成功的人。

堅(jiān)韌不拔、直到成功

要養(yǎng)成嘗試、嘗試、再嘗試的習(xí)慣，把每一個(gè)困難和障礙都當(dāng)作邁向目標(biāo)的階梯，勇敢地迎接暴風(fēng)雨的挑戰(zhàn)，就象無(wú)畏的水手一樣，頂著風(fēng)浪前進(jìn)。

堅(jiān)韌不拔、直到成功

從今以后，你要借鑒別人在工作中勝過(guò)你的秘訣。對(duì)過(guò)去的是非成敗，你不必計(jì)較，只有抱定必勝的信念，才能奮勇向前。在每天日落的時(shí)候，不管今天是成功還是受挫，你要再去努力一次；當(dāng)你精疲力盡難以支撐時(shí)，你要忍受住筋骨的疲勞，抵制住回家的誘惑，再去試一次。你要一試再試，絕不允許自己任何一天以失敗收?qǐng)�，即使再差，也要在今天的最后時(shí)刻為明天播下希望的種子。

你是憑勤奮、毅力、愛(ài)心和熱情來(lái)工作的，這就是你與眾不同的地方。只要在別人都停滯不前的時(shí)候，你還在繼續(xù)努力，盡量比別人多做一點(diǎn)，你就必然會(huì)超過(guò)那些按部就班的人，總有一天會(huì)取得輝煌的成就。

堅(jiān)韌不拔、直到成功

你不再為昨天的成就而滿足，因?yàn)檫@是失敗的先兆。你要忘記昨天的一切，不管它是好的，還是壞的，都讓它隨風(fēng)而去。因?yàn)樘��?yáng)每天都是新的，你永遠(yuǎn)信心十足、朝氣蓬勃。

今天就是你此生最美好的一天！

只要你一息尚存，就要堅(jiān)持到底、絕不放棄。因?yàn)槟阋呀?jīng)知道，所有成功者最大的秘訣就是：堅(jiān)韌不拔、直到成功！